Microsoft Outlook
Met Office Outlook kunnen gebruikers hun tijd en informatie beter beheren, overal verbinding maken en alles veilig en onder controle houden.
De belangrijkste manieren waarop gebruikers de productiviteit kunnen verhogen en de samenwerking kunnen verbeteren zijn:
- Direct alle informatie doorzoeken
- Eenvoudig beheer van uw dagelijkse prioriteiten en informatie
- In een oogwenk betere resultaten realiseren
- Eenvoudig en effectief contact maken met personen
- Beschikken over eenvoudige manieren om de eigen agenda te delen met andere personen
- Betere samenwerking en meer functionaliteit
- Gebruikmaken van een planningsassistent waarmee tijdverslindende agendataken automatisch worden uitgevoerd
- Gedeelde informatie en inhoud in één interface beheren
- U kunt Windows SharePoint Services-documenten, agenda’s, contactpersonen, taken en andere informatie koppelen aan Office Outlook 2007, zodat u de informatie kunt beheren op één locatie
- U bent beveiligd tegen ongewenste e-mail en schadelijke sites
- Sms-berichten met slechts één muisklik verzenden vanuit Office Outlook
- Mobiele service van Outlook is een functie van Outlook waarmee u zich sms-berichten tussen Office Outlook 2007 en een mobiele telefoon kunt verzenden
- Informatie op uitgebreide manieren ordenen
- Alle communicatie in één interface beheren
- Met de geïntegreerde ondersteuning voor RSS-feeds in Office Outlook 2007 hoeft u niet meer Outlook te verlaten om het meest recente wereldnieuws te lezen, uw favoriete sportteam te volgen of op de hoogte te blijven van interessante blogs.
Mobiele Integratie
Nexct biedt verschillende manieren om mobiele (gsm) gebruikers te integreren binnen de kantooromgeving.
Mobile Extension verlengd de vaste omgeving naar mobiel waardoor uw vaste toestel gekoppeld wordt aan uw mobiele toestel. Beide toestellen gedragen zich als één.
De Unified Communications Mobile Client biedt een applicatie voor Symbian OS of Windows Mobile gebaseerde mobiele toestellen. Door deze applicatie te gebruiken beschikken gebruikers, op basis van hun vertrouwde gebruikersinterface, over nagenoeg dezelfde functionaliteit als met een vaste telefoon.
Naast deze laagdrempelige oplossing met behoud van basale telefoniefuncties bieden wij tevens voice over Wlan en interne mobiele netwerken.
Mitel Teleworker
Met de Mitel Teleworker oplossing kunnen wij u voorzien van een werkplek buiten uw kantooromgeving zonder dat hiervoor hoge eisen gelden voor de verbinding en zonder vpn tunnel.
Functioneel houdt dit in dat iedere gebruiker een toestel kan aansluiten op iedere willekeurige locatie (zolang er maar een internetverbinding is). De gebruiker wordt vervolgens na het inloggen onderdeel van de communicatieomgeving. Technologisch is Mitel erin geslaagd om de gewenste spraakkwaliteit beschikbaar te krijgen zonder eisen te stellen aan de internetverbinding.
Multimedia Contact Center
Met het Multimedia Contact Center kunt u efficiënt serviceniveaus integreren en onderhouden bij meerkanaals contacttypen: spraak, e-mail, webchat, fax, SMS, voicemail en walk-in.
Al deze kanalen worden opgenomen in uw contact center routering en rapportage, zoals u dat nu gewend bent van het spraakverkeer.
Contactcenter Scheduling
Dit is een hulpprogramma voor personeelsbeheer, prognose, planning en bewaking, waardoor u doeltreffend personeelskosten kunt beheersen en de meest efficiënte planning kunt handhaven.
Intelligent Queue
Deze IVR toepassing zorgt voor het intelligent stroomlijnen en standaardiseren van inkomende telefoongesprekken. Hierdoor bent u in staat om bellers beter en meer op maat te woord te staan en zo uw klantvriendelijkheid te verhogen.
Intelligent Queque de biedt u onder meer:
- Meldteksten, positie in de wachtrij en keuzemenu’s
- Voice callback, web callback
- Conditioneel routeren (op basis van moment van de dag, klantnummer, etc.)
- Database integratie, text to speech
Mitel Customer Interaction Solutions
Deze module biedt uw Contact Center manager zowel real time, historische als toekomstige informatie over de prestaties van het Contact Center en daarmee gedetailleerde informatie over het contact dat u heeft met uw (klant-)relaties.
De toepassing biedt u onder meer:
- Management Informatie via real time display informatie
- Uitgebreide rapportagemogelijkheden (beschikbaar in onder meer MS Excel)
- Toegang tot rapportage vanaf iedere werkplek, zowel door de supervisor als de agent (indien gewenst)
- Playback optie
- Optioneel: maatwerkrapportages
Mitel Unified Communications
UC oplossingen van Mitel richten zich op adequater reageren en beter communiceren “op het moment zelf”. Gebruikers hebben allemaal toegang tot een uitgebreide set communicatiemiddelen en -functies of ze nu onderweg zijn, thuiswerken, vergaderen, buiten het kantoor rondlopen of achter hun bureau zitten.
Deze oplossingen zijn nauw geïntegreerd met uw bedrijfsprocessen en vergroten de voordelen die het hele pakket aan Miteltoepassingen biedt wanneer het gaat om aanwezigheid en beschikbaarheid.
De Teamwork-oplossingen van Mitel richten zich op de specifieke wensen van iedere betrokken groep mensen en bieden directe communicatie- en samenwerkingsmogelijkheden in de gehele organisatie, evenals binnen de teams waarvan de mensen over diverse locaties zijn verspreid.
Mitel ICP 3300
Adequaat reageren en beter communiceren “op het moment zelf”. Gebruikers hebben allemaal toegang tot een uitgebreide set communicatiemiddelen en -functies, of ze nu onderweg zijn, thuiswerken, vergaderen, buiten het kantoor rondlopen of achter hun bureau zitten.
Real time en “presence enabled” oplossingen, richten zich op de zakelijke communicatie en samenwerkingsbehoeften waarbij het niet uitmaakt waar de medewerker zich bevindt.
Teamwork-oplossingen
Richten zich op de specifieke wensen van iedere betrokken groep mensen en bieden directe communicatie- en samenwerkingsmogelijkheden in de gehele organisatie. Evenals binnen de teams waarvan de mensen over diverse locaties zijn verspreid.
Projectmanagement
De daadwerkelijke realisatie van de geadviseerde technologische of organisatorische veranderingen, staat onder begeleiding van een ervaren projectmanager. Onder zijn of haar begeleiding wordt het projectteam in staat gesteld de gewenste doelstellingen te behalen.
Tijdens het project is onze projectmanager uw centrale aanspreekpunt voor alle betrokken personen uit uw organisatie, onze organisatie en derden. We behouden voor u het overzicht en bewaken de voortgang, zonder dat u te veel tijd hoeft te besteden aan operationele betrokkenheid. U neemt weliswaar coördinerend deel aan het projectteam, maar we streven naar een situatie waarbij u zoveel mogelijk beschikbaar blijft voor uw organisatie.
U weet altijd wie uw gesprekspartner is, onze projectmanager. Hij rapporteert zijn verantwoordelijkheden rechtstreeks aan u.