Altijd en overal bereikbaar

Bereikbaarheid wordt benoemd als een must voor klantenbinding. Geldt dat ook in mijn branche en voor mijn organisatie?

In de discussie over bereikbaarheid overheersen praktische, technische argumenten. Onbeantwoorde telefoontjes en e-mails worden teruggebracht tot harde doelstellingen voor responstijden. Maar dan? Is uw klant tevreden als hij weliswaar een minuut minder hoeft te wachten, maar vervolgens nog steeds niet het gewenste antwoord krijgt? Nexct denkt van niet.

Een klant is doorgaans niet op zoek naar persoonlijk contact, maar naar gerichte informatie. Dat vraagt om een andere benadering van bereikbaarheid, waarin het organisatorische aspect centraal staat. Een effectieve oplossing kan niet zonder kritische vragen. Wie belt? Wie mailt? Wat wil hij weten? Waar of bij wie is die kennis aanwezig? Waar komt zijn vraag nu terecht? Hoe verloopt de workflow? De callflow? Wanneer kunnen klanten hun antwoord verwachten? Nexct analyseert uw communicatieprocessen met een scherpe blik. Een goede oplossing behelst immers meer dan een vriendelijke telefoonstem of een automatisch ontvangstbericht.