Contactcenter

In een contactcenter komen alle facetten van communicatietechnologie, en dus ook van onze expertise, samen. Daarnaast vraagt een effectieve afhandeling van klantverzoeken om een actueel inzicht in de kennis en competenties binnen de organisatie. Medewerkers van het contactcenter hoeven niet alles zelf te weten, maar moeten de benodigde informatie wel snel kunnen vinden.

Weboplossingen, portals, operationele systemen, netwerken, applicaties, integratie: Nexct beschikt over de brede vakinhoudelijke kennis die noodzakelijk is om contactcenters in te richten. Daarbij leggen we ook de onderliggende bedrijfsprocessen bloot. Wij analyseren welke klanten op welke wijze contact zoeken en met welke intentie zij dit doen. Vervolgens bekijken wij hoe de aanvragen gerouteerd kunnen worden naar de juiste contactpersoon en via welk communicatiemiddel hij het best antwoord kan geven. Uiteindelijk draait het om het vinden, delen en communiceren van de benodigde informatie. First Contact Resolution wordt daarmee een bereikbaar doel, en geen onhaalbaar streven.