Integratie

Met het nieuwe werken ontstaat een cultuur waarin medewerkers elkaar aanspreken op input en resultaat.

Om die nieuwe werkwijze in alle lagen van de organisatie door te voeren, dienen alle communicatiemogelijkheden vanuit het bedrijfsproces te worden aangeboden. Daartoe moeten systemen en processen met elkaar geïntegreerd worden.

Een medewerker wil moeiteloos een beroep kunnen doen op alle informatie die hij nodig heeft. Stel, hij werkt in het financiële pakket en constateert een aantal openstaande posten. Dan wil hij de betreffende accountmanager direct kunnen inlichten, de documenten met hem delen, de adresgegevens van de klant erbij pakken en de contacthistorie raadplegen.

Zo’n willekeurig voorbeeld maakt meteen duidelijk dat de integratie van de onderliggende infrastructuur van doorslaggevend belang is. ERP, CRM, portaltechnologie, serviceafhandeling en callcentersystemen; door hen met elkaar te verbinden, beschikken medewerkers snel en gemakkelijk over de juiste gegevens. IBM Lotus Quickr