Mitel Automatic Call Distribution

Automatic Call Distribution, routeert oproepen naar de meest geschikte groep, op basis van het type service dat de beller nodig heeft.

Het zorgt ervoor dat oproepen binnen een groep juist worden gedistribueerd, op basis van kenmerken als, prioriteit van de beller, de agent met wie de beller het laatst heeft gesproken of het vaardigheidsniveau en de inactiviteit van de agent. Oproepen kunnen automatisch worden omgeleid of de beschikbaarheid van een agent kan worden gewijzigd op basis van de huidige wachtrijomstandigheden.