Mitel Teleworker

Met de Mitel Teleworker oplossing kunnen wij u voorzien van een werkplek buiten uw kantooromgeving zonder dat hiervoor hoge eisen gelden voor de verbinding en zonder vpn tunnel.

Functioneel houdt dit in dat iedere gebruiker een toestel kan aansluiten op iedere willekeurige locatie (zolang er maar een internetverbinding is). De gebruiker wordt vervolgens na het inloggen onderdeel van de communicatieomgeving. Technologisch is Mitel erin geslaagd om de gewenste spraakkwaliteit beschikbaar te krijgen zonder eisen te stellen aan de internetverbinding.

Multimedia Contact Center

Met het Multimedia Contact Center kunt u efficiënt serviceniveaus integreren en onderhouden bij meerkanaals contacttypen: spraak, e-mail, webchat, fax, SMS, voicemail en walk-in.

Al deze kanalen worden opgenomen in uw contact center routering en rapportage, zoals u dat nu gewend bent van het spraakverkeer.

Mitel Customer Interaction Solutions

Deze module biedt uw Contact Center manager zowel real time, historische als toekomstige informatie over de prestaties van het Contact Center en daarmee gedetailleerde informatie over het contact dat u heeft met uw (klant-)relaties.

De toepassing biedt u onder meer:

• Management Informatie via real time display informatie
• Uitgebreide rapportagemogelijkheden (beschikbaar in onder meer MS Excel)
• Toegang tot rapportage vanaf iedere werkplek, zowel door de supervisor als de agent (indien gewenst)
• Playback optie
• Optioneel: maatwerkrapportages

Mitel Unified Communications

UC oplossingen van Mitel richten zich op adequater reageren en beter communiceren “op het moment zelf”. Gebruikers hebben allemaal toegang tot een uitgebreide set communicatiemiddelen en -functies of ze nu onderweg zijn, thuiswerken, vergaderen, buiten het kantoor rondlopen of achter hun bureau zitten.

Deze oplossingen zijn nauw geïntegreerd met uw bedrijfsprocessen en vergroten de voordelen die het hele pakket aan Miteltoepassingen biedt wanneer het gaat om aanwezigheid en beschikbaarheid.

De Teamwork-oplossingen van Mitel richten zich op de specifieke wensen van iedere betrokken groep mensen en bieden directe communicatie- en samenwerkingsmogelijkheden in de gehele organisatie, evenals binnen de teams waarvan de mensen over diverse locaties zijn verspreid.

Mitel ICP 3300

Adequaat reageren en beter communiceren “op het moment zelf”. Gebruikers hebben allemaal toegang tot een uitgebreide set communicatiemiddelen en -functies, of ze nu onderweg zijn, thuiswerken, vergaderen, buiten het kantoor rondlopen of achter hun bureau zitten.

Real time en “presence enabled” oplossingen,  richten zich op de zakelijke communicatie en samenwerkingsbehoeften waarbij het niet uitmaakt waar de medewerker zich bevindt.

Teamwork-oplossingen

Richten zich op de specifieke wensen van iedere betrokken groep mensen en bieden directe communicatie- en samenwerkingsmogelijkheden in de gehele organisatie. Evenals binnen de teams waarvan de mensen over diverse locaties zijn verspreid.

Mitel Telecollaboration Solution

Deze betaalbare, bandbreedte-efficiënte oplossing combineert standaard High Definition (HD) beeld en geluid met collaboration-functionaliteit. Hierdoor wordt telepresence en telecollaboration toegankelijk voor een grotere groep gebruikers.

De oplossing verbetert de telepresence-ervaring door video te combineren met samenwerkingsmogelijkheden, zoals het delen van desktops en whiteboarding. Thuiswerkers of kleine vestigingen kunnen ongeacht locatie, netwerk of communicatietoestel volledig of alleen in audio deelnemen aan sessies. De benodigde bandbreedte is doorgaans de helft van reeds bestaande telepresence oplossingen, waardoor netwerkkosten aanzienlijk lager zijn.

HD en bandbreedte
De Mitel TeleCollaboration Solution biedt standaard 1080 x 1920p High Definition video en wide-band spatial audio. Hierdoor is de kwaliteit van de teleconferentie optimaal. Voor het versturen van deze beeldkwaliteit over een netwerk of internet heeft Mitel een technologie die het netwerkgebruik optimaliseert. De streams gebruiken nu een lagere gemiddelde bandbreedte (rond de 2.5 MB) en de piekbelasting is ook minder. Hierdoor wordt vertraging en storing voorkomen. Bovendien werkt de oplossing van Mitel met een standaard SDSL-verbinding over het internet. Kostbare, gemanagede verbindingen die vaak een veelvoud kosten van SDSL, zijn daarmee overbodig.