Mitel Customer Interaction Solutions

Deze module biedt uw Contact Center manager zowel real time, historische als toekomstige informatie over de prestaties van het Contact Center en daarmee gedetailleerde informatie over het contact dat u heeft met uw (klant-)relaties.

De toepassing biedt u onder meer:

• Management Informatie via real time display informatie
• Uitgebreide rapportagemogelijkheden (beschikbaar in onder meer MS Excel)
• Toegang tot rapportage vanaf iedere werkplek, zowel door de supervisor als de agent (indien gewenst)
• Playback optie
• Optioneel: maatwerkrapportages