NCOI Opleidingsgroep

NCOI streeft een optimale relatie met studenten na

Vervanging van een verouderde telefonieomgeving en verbetering van het Customer Contact Center, kan dat in 8 weken gerealiseerd zijn?

NCOI heeft als toonaangevende opleider het meest complete studieprogramma voor werkend Nederland. Het hoofdkantoor van NCOI Opleidingsgroep is gevestigd in Hilversum. Het zalencentrum, ook wel opleidingscentrum genoemd, bevindt zich in Utrecht. In totaal werken er zo’n 400 medewerkers.

Om het grootste en meest bekende opleidingsinstituut van de Benelux te worden en te blijven is en blijft een uitdaging. Hierbij is een optimale relatie met studenten en hedendaagse moderne communicatie een “must”. Eén van de doelstellingen was dan ook, het vernieuwen van de bestaande telefonieomgeving om de bereikbaarheid te verhogen. Verder moest de functionaliteit  van het Customer Contact Center verbeterd worden.

NCOI was voor deze opdracht op zoek naar een betrouwbare en innovatieve partner. Na een uitvoerige selectieprocedure kozen zij voor de combinatie Mitel en Nexct. Naast ‘voice’ heeft Nexct NCOI ook voorzien van een complete nieuwe LAN-infrastructuur van Cisco. Vanaf het moment van gunning van de opdracht, had Nexct welgeteld 8 weken de tijd om de complete omgeving werkend te krijgen.

NCOI beschikt over een uitgebreid multimediaal Contact Center waar circa 90 medewerkers dagelijks zorgen voor een optimale klantafhandeling. Na de implementatie van alle oplossingen leverde dit direct overal in de organisatie, dus ook buiten het call center (BackOffice 250 gebruikers), meer effectiviteit en een kostenbesparing op. De Mitel telefonie omgeving is bovendien een solide basis voor multimediale mogelijkheden en heeft koppelingen met de CRM omgeving van NCOI.

De bereikbaarheid van de organisatie is inmiddels een stuk beter georganiseerd en NCOI belt gemiddeld 25% goedkoper.

Toepassingen

•  Mitel 3300 MXe telefonieomgeving
• 100 Call Center ACD agents
• 50 x mobiele integratie
• Wifi omgeving
• Mobiele integratie met het vaste netwerk
• SMS server
• Predictive dialer
• Cisco LAN-infrastructuur