Intelligent Queue

Deze IVR toepassing zorgt voor het intelligent stroomlijnen en standaardiseren van inkomende telefoongesprekken. Hierdoor bent u in staat om bellers beter en meer op maat te woord te staan en zo uw klantvriendelijkheid te verhogen.

Intelligent Queque de biedt u onder meer:

• Meldteksten, positie in de wachtrij en keuzemenu’s
• Voice callback, web callback
• Conditioneel routeren (op basis van moment van de dag, klantnummer, etc.)
• Database integratie, text to speech

Contactcenter

In een contactcenter komen alle facetten van communicatietechnologie, en dus ook van onze expertise, samen. Daarnaast vraagt een effectieve afhandeling van klantverzoeken om een actueel inzicht in de kennis en competenties binnen de organisatie. Medewerkers van het contactcenter hoeven niet alles zelf te weten, maar moeten de benodigde informatie wel snel kunnen vinden. Lees meer