Het zorgt ervoor dat oproepen binnen een groep juist worden gedistribueerd, op basis van kenmerken als, prioriteit van de beller, de agent met wie de beller het laatst heeft gesproken of het vaardigheidsniveau en de inactiviteit van de agent. Oproepen kunnen automatisch worden omgeleid of de beschikbaarheid van een agent kan worden gewijzigd op basis van de huidige wachtrijomstandigheden.

Weboplossingen, portals, operationele systemen, netwerken, applicaties, integratie: Nexct beschikt over de brede vakinhoudelijke kennis die noodzakelijk is om contactcenters in te richten. Daarbij leggen we ook de onderliggende bedrijfsprocessen bloot. Wij analyseren welke klanten op welke wijze contact zoeken en met welke intentie zij dit doen. Vervolgens bekijken wij hoe de aanvragen gerouteerd kunnen worden naar de juiste contactpersoon en via welk communicatiemiddel hij het best antwoord kan geven. Uiteindelijk draait het om het vinden, delen en communiceren van de benodigde informatie. First Contact Resolution wordt daarmee een bereikbaar doel, en geen onhaalbaar streven.