Functioneel houdt dit in dat iedere gebruiker een toestel kan aansluiten op iedere willekeurige locatie (zolang er maar een internetverbinding is). De gebruiker wordt vervolgens na het inloggen onderdeel van de communicatieomgeving. Technologisch is Mitel erin geslaagd om de gewenste spraakkwaliteit beschikbaar te krijgen zonder eisen te stellen aan de internetverbinding.

Weboplossingen, portals, operationele systemen, netwerken, applicaties, integratie: Nexct beschikt over de brede vakinhoudelijke kennis die noodzakelijk is om contactcenters in te richten. Daarbij leggen we ook de onderliggende bedrijfsprocessen bloot. Wij analyseren welke klanten op welke wijze contact zoeken en met welke intentie zij dit doen. Vervolgens bekijken wij hoe de aanvragen gerouteerd kunnen worden naar de juiste contactpersoon en via welk communicatiemiddel hij het best antwoord kan geven. Uiteindelijk draait het om het vinden, delen en communiceren van de benodigde informatie. First Contact Resolution wordt daarmee een bereikbaar doel, en geen onhaalbaar streven.