Multimedia Contact Center

Met het Multimedia Contact Center kunt u efficiënt serviceniveaus integreren en onderhouden bij meerkanaals contacttypen: spraak, e-mail, webchat, fax, SMS, voicemail en walk-in.

Al deze kanalen worden opgenomen in uw contact center routering en rapportage, zoals u dat nu gewend bent van het spraakverkeer.

Contactcenter

In een contactcenter komen alle facetten van communicatietechnologie, en dus ook van onze expertise, samen. Daarnaast vraagt een effectieve afhandeling van klantverzoeken om een actueel inzicht in de kennis en competenties binnen de organisatie. Medewerkers van het contactcenter hoeven niet alles zelf te weten, maar moeten de benodigde informatie wel snel kunnen vinden. Lees meer