Helpdeskmedewerker

Functie

Als Helpdeskmedewerker bij Nexct ben je verantwoordelijk voor het behandelen van binnenkomende vragen en knelpunten van onze klanten met als doel deze op te lossen. Hierin is het belangrijk dat je in staat bent om goed naar de klant te luisteren. Per telefoon inventariseer je de probleemstelling en stelt zelfstandig een plan van aanpak op om de vraag/ knelpunt op te lossen. Alle informatie wordt verwerkt  in ons geautomatiseerd systeem in een zogenoemde “call”. Middels dit systeem ben je in staat om je calls te bewaken conform de afspraken in het servicecontract. Na het afhandelen van de betreffende call ben je verantwoordelijk voor de communicatie naar de klant, inclusief het bijhouden van de technische documentatie. Het uiteindelijke doel is op een juist serviceniveau onze klanten tevreden houden. De helpdeskmedewerker rapporteert aan de Service Coördinator.

Functie eisen

• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring
• Vereiste werk- en kennisniveau is MBO IT/ICT
• Goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal (in woord en geschrift)
• Gedegen productkennis en inzicht van data- en telecommunicatie
• Je hebt grote affiniteit en belangstelling voor dit vakgebied waarin je verder wilt groeien

Competenties

Zelfstandig, klantvriendelijk, communicatief vaardig, verantwoordelijk, oplossingsgericht, initiatiefrijk, kwaliteitsgericht

Arbeidsvoorwaarden

Wij bieden je een uitdagende functie met uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden en volop groei en ontwikkelmogelijkheden.

Aanvullende informatie

Voor informatie kun je contact opnemen met Audrey Abcouwer. Een korte schriftelijke motivatie met uitgebreid curriculum vitae kun je mailen (voorkeur) naar a.abcouwer@nexct.nl of sturen naar Nexct B.V., t.a.v. Audrey Abcouwer, Krijgsman 19, 1186 DM te Amstelveen. Meer informatie over onze organisatie kun je vinden op www.nexct.nl.